FAQ

Bienvenue dans notre FAQ ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre site www.magasin-spode.com, de sélectionner vos articles et de suivre les étapes du panier jusqu’au paiement sécurisé.

Comment savoir si ma commande est validée ?
Après chaque commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant vos achats et vos informations de livraison.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée. Toutefois, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une annulation si l’expédition n’a pas encore été effectuée.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées en 24 à 48h et livrées en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition, vous permettant de suivre votre commande en temps réel.

🔄 Retours & Remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner vos articles.

Comment effectuer un retour ?
Chaque colis contient un bon de retour pré-rempli. Replacez le produit dans son emballage d’origine, collez le bon sur le colis et renvoyez-le à notre adresse.

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

👟 Produits

Les sneakers sont-elles authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement de marques ou de distributeurs officiels.

Les stocks sont-ils limités ?
Oui, certaines paires sont disponibles en quantité très limitée. Nous vous conseillons de ne pas tarder à finaliser votre commande.

📞 Service client

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@magasin-spode.com ou par téléphone au +33 7 92 19 38 19, du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !